01
Entretenir la relation
Informer régulièrement, faire connaître vos nouveautés et rester présent entre deux commandes.
Gagner un client coûte cher. Le garder, beaucoup moins.
Entretenir la relation après la première prestation, et faire en sorte que vos clients reviennent d’eux-mêmes.
Voici par quoi nous commençons, et avec quoi nous complétons.
Vous vous reconnaissez peut-être ici.
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01
« Vos clients ne reviennent pas après une première prestation. »
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« Votre équipe répond dix fois aux mêmes questions : documents, factures, suivis. »
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03
« Vos nouveautés restent confidentielles, même auprès de vos clients. »
Mieux accompagner les clients que vous avez déjà.
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Simplifier l’expérience client
Donner accès aux documents et aux informations utiles, pour plus d’autonomie et moins de support.
03
Développer les ventes récurrentes
Faciliter les commandes régulières, le réachat et la découverte de vos offres complémentaires.
Un projet où nous avons travaillé cet objectif.
Le Repaire
Site web, commande en ligne
Résultat obtenu
Pour Le Repaire, nous avons réalisé un site où commander est simple : la carte est claire, la commande se passe en quelques gestes depuis le téléphone, et les habitués reviennent commander sans avoir à chercher ni à appeler.
Les autres objectifs
Questions fréquentes : fidéliser vos clients
Une newsletter est-elle encore utile ?
Oui, si elle est régulière et apporte quelque chose : une nouveauté, un conseil, une offre réservée aux clients. C’est le moyen le plus simple de rester présent entre deux commandes.
Que peut simplifier un espace client ?
Tout ce que votre équipe répète au téléphone : documents, factures, suivi des commandes. Vos clients trouvent seuls l’information, et votre équipe gagne du temps.
Comment faciliter les commandes répétées ?
En rendant la commande rapide, surtout sur téléphone : un catalogue clair, peu d’étapes, et la possibilité de recommander sans tout chercher à nouveau.
Parlons de votre situation
